Dépannage

Le formulaire s’envoie… mais vous ne recevez rien.

C’est l’un des pannes les plus coûteuses : les clients croient vous avoir écrit. Nous vérifions envoi, anti-spam, SMTP et destination.

Demander un diagnostic

En bref

La confirmation visuelle ment souvent.
SMTP, anti-spam et JavaScript sont les trois suspects habituels.
On ne se fie pas à un seul test depuis votre propre adresse.

Un « Merci » à l’écran ne prouve pas que l’e-mail est parti. On suit le message : navigateur, plugin, SMTP, boîte de destination, dossier spam, enregistrements SPF/DKIM. Puis on confirme par un envoi test réel.

Ce que vous voyez

Aucun e-mail reçu malgré la confirmation à l’écran
Erreur au clic sur Envoyer
Messages en courrier indésirable
Pièces jointes refusées

Causes fréquentes

SMTP ou boîte mail mal configurés
Plugin anti-spam trop agressif
JavaScript cassé sur le bouton
Adresse de destination saturée ou inexistante

Ce que nous faisons

Faire un envoi test et suivre le message
Corriger SMTP, plugin ou script
Vérifier SPF / DKIM si les mails tombent en spam
Vous confirmer qu’un vrai message arrive bien

Comment on diagnostique

Envoyer un message test et noter l’heure exacte.
Chercher dans spam, quarantaine et logs du plugin de formulaire.
Vérifier que le bouton n’est pas bloqué par un script d’erreur.
Contrôler SPF / DKIM si les mails partent mais n’arrivent pas.

Quand nous appeler

Appelez si vous dépendez des demandes de devis ou de rendez-vous. Chaque message perdu est un client qui croit vous avoir écrit.

Questions

Le formulaire affiche « merci » : c’est donc bon ? +

Pas toujours. Beaucoup d’outils confirment avant que l’e-mail parte vraiment. Il faut vérifier la réception.

Je reçois les mails en spam. C’est le même problème ? +

C’est une variante. L’envoi marche, la réputation ou SPF/DKIM non. On corrige l’authentification plutôt que de changer de formulaire.

Faut-il changer d’outil de formulaire ? +

Seulement si l’outil est abandonné ou incompatible. On répare d’abord celui que vos visiteurs connaissent.

Votre site bloque votre activité ?

Décrivez le problème. Nous vous disons ce qui cloche et comment le remettre en fonctionnement.

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