Dépannage
Votre site est inaccessible. On identifie la cause.
Page blanche, timeout, « site introuvable » : ce n’est pas un seul problème. Nous départageons domaine, DNS, serveur, certificat et application.
Demander un diagnosticEn bref
- Timeout, introuvable, 500 et certificat expiré se ressemblent pour le visiteur, pas pour le diagnostic.
- On ne restaure pas une sauvegarde avant d’avoir lu les journaux.
- Si le levier est chez l’hébergeur ou le registrar, on vous le montre.
« Site inaccessible » est un symptôme, pas un diagnostic. On teste dans l’ordre : domaine, DNS, serveur, certificat, puis l’application (erreur 500, PHP, CMS). Ensuite seulement on répare. Branchement au hasard (changer d’hébergeur, restaurer une sauvegarde) aggrave souvent le cas.
Ce que vous voyez
- Le site ne charge plus du tout
- Erreur de connexion ou délai dépassé
- Message du type site introuvable
- L’administration est également coupée
Causes fréquentes
- Hébergement arrêté, saturé ou en panne
- DNS ou nom de domaine
- Certificat SSL
- Application en erreur (500, PHP, Node…)
Ce que nous faisons
- Tester le domaine, le DNS, le serveur et le certificat
- Lire les journaux d’erreur
- Remettre le service en ligne si la cause est accessible
- Vous dire si l’action est chez l’hébergeur ou le registrar
Comment on diagnostique
- Ouvrir le site en navigation privée et noter le message exact.
- Tester www et le domaine sans www.
- Vérifier si d’autres sites du même hébergeur répondent.
- Séparer « navigateur refuse HTTPS » et « serveur ne répond plus ».
Quand nous appeler
Appelez dès que l’activité est bloquée : vitrine, prise de rendez-vous, boutique. Un diagnostic ordonné coûte moins cher que trois tentatives dans le désordre.
Questions
C’est forcément l’hébergeur ? +
Non. Domaine, DNS, SSL, code ou plugin peuvent produire le même symptôme. C’est pour ça qu’un diagnostic ordonné évite de tout casser.
Mon site s’affiche encore sur mon téléphone. Il n’est donc pas down ? +
Pas forcément. Cache, DNS opérateur ou Wi-Fi d’entreprise donnent une vision partielle. On teste depuis plusieurs réseaux.
Quelle est la différence avec une erreur 500 ? +
La 500, le serveur répond mais l’application plante. L’inaccessible, c’est souvent qu’on n’atteint même pas l’application. Le détail est dans l’article du blog.
Comprendre le problème (blog)
Cette page décrit l’intervention. L’article explique le phénomène plus en détail.
Votre site bloque votre activité ?
Décrivez le problème. Nous vous disons ce qui cloche et comment le remettre en fonctionnement.