Dépannage
Un problème DNS peut rendre le site et les e-mails invisibles.
Le DNS dit aux navigateurs où trouver votre site. S’il est faux, expiré ou mal délégué, le site « disparaît » alors que les fichiers existent encore.
Demander un diagnosticEn bref
- Le site peut exister encore alors que plus personne ne le trouve.
- MX mal réglé coupe les e-mails en même temps que le web.
- Un écart « ça marche chez moi, pas chez le client » est souvent du cache DNS.
Un problème DNS, ce n’est pas « le site a été effacé ». Les fichiers peuvent être intacts sur l’hébergement. On vérifie nameservers, enregistrements A/AAAA/CNAME/MX, puis on corrige la zone. La propagation n’est pas magique : elle dépend du TTL, pas d’un délai inventé.
Ce que vous voyez
- Le navigateur affiche « introuvable » ou un ancien site
- Le site marche pour certains, pas pour d’autres
- Les e-mails professionnels ne partent plus
- Changement d’hébergeur récent
Causes fréquentes
- Mauvaise zone DNS ou mauvais nameservers
- Propagation en cours après un changement
- Enregistrement A, CNAME ou MX incorrect
- Domaine expiré ou transféré
Ce que nous faisons
- Vérifier la délégation, les enregistrements et le TTL
- Corriger A / AAAA / CNAME / MX / TXT
- Contrôler le lien avec l’hébergement et le certificat
- Vous indiquer le délai réel de propagation
Comment on diagnostique
- Vérifier qui gère le domaine (registrar) et quels sont les nameservers.
- Comparer l’IP du DNS avec celle de l’hébergement.
- Contrôler MX et SPF si les mails sont touchés.
- Ne pas multiplier les changements pendant la propagation.
Quand nous appeler
Appelez après un changement d’hébergeur, un transfert de domaine, ou si web et e-mails sont coupés en même temps.
Questions
Pourquoi le site marche sur mon téléphone et pas sur l’ordinateur ? +
Souvent un cache DNS local ou opérateur. Ce n’est pas « dans la tête » : les serveurs n’ont pas encore tous la même information.
Combien de temps dure la propagation ? +
De quelques minutes à 24–48 h selon le TTL. Ce n’est pas une fatalité de « 72 heures » si le TTL est court et la zone déjà correcte.
Faut-il changer d’hébergeur ? +
Non tant que le DNS pointe au mauvais endroit. On corrige d’abord la carte, pas le terrain.
Comprendre le problème (blog)
Cette page décrit l’intervention. L’article explique le phénomène plus en détail.
Votre site bloque votre activité ?
Décrivez le problème. Nous vous disons ce qui cloche et comment le remettre en fonctionnement.